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comercio electrónico y venta minorista

Recuperación de carritos abandonados

Esta tabla toma la cantidad de tiempo que un cliente ha permanecido inactivo en su sitio web, el valor de su carrito y su estado de suscripción para mostrar cuándo se debe enviar un mensaje, dónde enviar el mensaje y una sugerencia de llamada a la acción.

DecisionRules

David Škarka

Autor de la plantilla

Recuperación de carritos abandonados 1

Esta Decision Table determina la estrategia de compromiso adecuada para los clientes que han abandonado sus carritos de compra.

Componentes de la solución

  • Condición de tiempo de inactividad: Evalúa cuánto tiempo (en minutos) ha permanecido inactivo un cliente en el sitio web.

  • Condición de valor del carrito: Comprueba el valor monetario de los artículos que se encuentran actualmente en el carrito del cliente.

  • Condición de suscripción del cliente: Identifica el nivel del cliente (por ejemplo, Invitado, Registrado, VIP).

  • Acciones de salida:

    • Retraso de envío: Especifica el tiempo de espera antes de enviar el mensaje (por ejemplo, "Instantáneo", "10 min", "3h").

    • Canal de mensaje: Determina por dónde enviar el mensaje (por ejemplo, "Mensaje in-app", "Correo electrónico", "Correo/SMS").

    • Llamada a la acción: Proporciona una sugerencia de texto específica para el contenido del mensaje (por ejemplo, "¿Sigues pensando? Tus artículos te están esperando.").

Utilice esta Decision Table para automatizar los esfuerzos de recuperación de carritos adaptando el momento, el canal y el contenido del mensaje al comportamiento y valor del cliente.

Check iconA checkmark inside a circle signifying "yes"Minus iconA minus inside a circle signifying "no"PROS IconA plus symbol representing positive aspects or benefits.CONS IconA minus symbol representing negative aspects or drawbacks.

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